1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理； 2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準； 3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的完成； 4、制定售后服務(wù)內訓計劃； 5、處理顧客重大投訴； 6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通； 7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等； 8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料； 9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。